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西安飞往广州的航班出故障 百名旅客滞留6小时
2016-11-24 我有话说 ( 0人参与 ) 1359人阅读 收藏本文

 

乘坐西安到广州的航班,8:55登机后,飞机出故障,100多旅客被延误6个多小时。航空公司免费提供午餐,并给每位旅客赔偿100元。

旅客 航班延误6小时 中转受影响

旅客张先生是广东人,专门买了昨天的早班航班,计划一早在西安咸阳国际机场起飞,中午抵达广州后,再转汽车回老家,有重要的事情,约了人要面谈。

8:55,张先生等人登机,登上海航的HU7837航班,等待起飞,此时被告知,“抱歉的通知大家,飞机出现故障,要检测。”乘客们议论纷纷,“早干嘛去了?为何等起飞了才说飞机有故障?”“那啥时候可以正常啊?我还要赶飞机去广州参加下午的会!”“安全最重要,最起码人家还是很负责任的——在起飞前又进行了一次安检,不然的话起飞了就麻烦了”……

“我们100多位旅客,被安排到候机大厅。”张先生说,中午时分,航空公司工作人员免费提供了午餐,给他们每人赔偿100元航班延误费用。

15:19,航班起飞,17:33,张先生等人抵达广州。“没办法,航班延误6个多小时,耽误了重要的事情,回老家的车没了,只好在广州住一晚,等明天再回去,不仅影响明天的上班,而且,补偿的100元不够一晚的住宿费用。”张先生很无奈。

航空公司安全第一 航班延误已补偿

“我们也是为了旅客着想、为旅客负责,安全第一!”海航相关人士反复强调,必须保证飞行的安全。

该人士介绍,为了保障安全,航班起飞前要进行多次检查,昨天8:55登机后,又进行了一次安全检查,发现有故障,便紧急排除故障。同时,工作人员安排旅客安抚工作,提供免费午餐,并给每人提供100元的补偿。

“出现航班延误我们也很遗憾,但是,必须要保证飞行的安全,希望广大旅客理解!”工作人员不断强调。

调查 航班延误补偿费“讨价还价”

一旦飞机延误,乘客在什么情况下可获得赔偿?据了解,如果乘客购买了延误险,一旦航班延误3个小时以上,根据航空公司的不同规定,可获得从数百元至上千元不等的延误补偿。

如果没有购买延误险,因天气、流量控制等非航空公司原因发生延误,有旅客滞留时,航空公司帮助旅客安排食宿,但不予经济补偿。如果是航空公司自身原因造成的延误,航空公司根据延误时间长短给予一定补偿,但补偿多少没统一标准,以机场现场发放为准。

据了解,按照2010年中航协向航空公司下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》,飞机延误4-8小时(含8小时),航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。但民航管理部门的补偿标准也不具有强制性,最终导致补偿问题处于“讨价还价”状态。

(原标题:西安飞往广州的航班出故障 百名旅客滞留6小时)
(编辑:亚搏娱乐|手机版网)
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